این سند، شرایط و مقررات استفاده از خدمات پلتفرم «Convert24» است که توسط شرکت پیشرو تبادل هوشمند نوین، به شماره ثبت 661055 و شناسه ملی 14014880846، به نشانی تهران، امیرآباد، خیابان جنت، کوچه هجدهم، پلاک1، واحد108 تنظیم شده است. در این سند، شرکت مذکور «مجموعه»، «ما» یا «کارگزار» و استفاده‌کنندگان از خدمات «کاربر»، «مشتری» یا «شما» نامیده می‌شوند.

این شرایط بر نحوه ثبت‌نام، ایجاد و استفاده از حساب کاربری، خرید، فروش، مبادله، واریز، برداشت و سایر خدماتی که از طریق وب‌سایت، اپلیکیشن یا دیگر درگاه‌های رسمی مجموعه ارائه می‌شود، حاکم است.

ثبت‌نام، انتخاب گزینه «می‌پذیرم»، تأیید از طریق رمز یک‌بارمصرف، ایجاد حساب کاربری یا هرگونه استفاده از خدمات، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش مفاد این سند، سیاست حریم خصوصی، جدول کارمزدها، هشدارنامه ریسک و شرایط اختصاصی خدمات خواهد بود.

این اسناد در مجموع، قراردادی معتبر و لازم‌الاجرا میان کاربر و مجموعه محسوب می‌شوند. در صورت عدم پذیرش تمام یا بخشی از آن‌ها، کاربر نباید از خدمات پلتفرم استفاده کند.

در صورت تعارض میان مفاد این سند و قوانین و مقررات آمره یا دستور مراجع ذی‌صلاح، قوانین و مقررات آمره حاکم خواهد بود. شرایط اختصاصی هر خدمت نیز در محدوده همان خدمت، مکمل این سند است.

• پلتفرم: وب‌سایت، اپلیکیشن و سایر درگاه‌های رسمی مجموعه که خدمات از طریق آن‌ها ارائه می‌شود.
• کاربر یا مشتری: هر شخص حقیقی یا حقوقی که پس از ثبت‌نام و احراز هویت، از خدمات پلتفرم استفاده می‌کند.
• حساب کاربری: دسترسی اختصاصی ایجادشده برای هر کاربر که از طریق آن امکان استفاده از خدمات فراهم می‌شود.
• رمزپول یا دارایی دیجیتال قابل معامله: توکن معاملاتی یا دارایی مبتنی بر فناوری دفترکل توزیع‌شده که ارائه خدمات مربوط به آن، در حدود مجوزهای مجموعه و مقررات جاری کشور مجاز بوده و در فهرست دارایی‌های پشتیبانی‌شده پلتفرم قرار گرفته باشد.
• سفارش: درخواست خرید، فروش یا مبادله دارایی دیجیتال که توسط کاربر در پلتفرم ثبت می‌شود.
• تراکنش: هرگونه واریز، برداشت، خرید، فروش، مبادله یا انتقال ریال یا دارایی دیجیتال.
• کیف پول شخصی: نشانی بلاکچینی که تحت مالکیت، اختیار یا کنترل قانونی کاربر قرار دارد.
• احراز هویت: فرآیند شناسایی و تأیید هویت کاربر و حسب مورد، نماینده، صاحبان امضای مجاز و مالکان واقعی او.
• نهاد امین: شخص حقوقی دارای مجوز که حسب مورد، خدمات نگهداری و ذخیره امن دارایی دیجیتال کاربران را ارائه می‌کند.
• مراجع ذی‌صلاح: بانک مرکزی، مرکز اطلاعات مالی، مراجع قضایی، انتظامی، امنیتی، مالیاتی و سایر مراجع قانونی دارای صلاحیت.

کاربر حقیقی اقرار می‌کند حداقل ۱۸ سال سن داشته، از اهلیت قانونی و اختیار لازم برای انجام معاملات مالی برخوردار است و ممنوعیت قانونی برای استفاده از خدمات ندارد.

کاربر حقوقی باید به‌طور قانونی ثبت شده باشد و مدارک ثبتی، اطلاعات نمایندگان، صاحبان امضای مجاز، مالکان واقعی و حدود اختیارات آنان را در اختیار مجموعه قرار دهد. اقدامات نماینده معرفی‌شده تا زمان اعلام رسمی تغییر یا سلب اختیار وی، به کاربر حقوقی منتسب خواهد بود.

هر کاربر اصولاً مجاز به ایجاد یک حساب کاربری است و باید از حساب خود برای انجام معاملات متعلق به خود استفاده کند. فعالیت به نمایندگی از دیگران، تنها در صورت ارائه مدارک معتبر و تأیید مجموعه مجاز خواهد بود.

کاربر متعهد است اطلاعات ثبت‌شده در فرآیند ثبت‌نام و احراز هویت را به‌طور کامل، صحیح و به‌روز ارائه کند. مسئولیت نادرستی، نقص یا عدم به‌روزرسانی اطلاعات بر عهده کاربر است.

استفاده از پلتفرم توسط اشخاصی که مطابق قوانین ایران یا قوانین لازم‌الاجرای محل اقامت یا فعالیت خود از انجام معاملات دارایی دیجیتال منع شده‌اند، ممنوع است.

مجموعه می‌تواند بر اساس ضوابط قانونی، ارزیابی ریسک، ظرفیت عملیاتی و سیاست‌های پذیرش مشتری، از پذیرش کاربر جدید خودداری کند. قطع خدمات کاربر موجود، با رعایت حقوق وی نسبت به دارایی‌ها و تراکنش‌های پیشین انجام خواهد شد.

مجموعه به‌منظور رعایت قوانین و مقررات مبارزه با پولشویی، تأمین مالی تروریسم، پیشگیری از تقلب و اجرای الزامات بانک مرکزی، فرآیندهای شناسایی و احراز هویت را پیش و در طول ارائه خدمات اجرا می‌کند.

کاربر متعهد است:

• مدارک هویتی، ثبتی، بانکی و اطلاعات تماس معتبر ارائه کند؛
• اطلاعات مربوط به شغل، فعالیت اقتصادی، میزان درآمد، هدف استفاده از خدمات و منشأ وجوه یا دارایی را حسب درخواست مجموعه ارائه دهد؛
• اطلاعات نماینده، مالک واقعی یا ذی‌نفع نهایی را اعلام کند؛
• به استعلام‌ها و درخواست‌های تکمیلی مجموعه در مهلت تعیین‌شده پاسخ دهد؛
• در صورت تغییر اطلاعات، مراتب را فوراً در پلتفرم ثبت یا به مجموعه اعلام کند.

مجموعه می‌تواند برای احراز هویت و ارزیابی ریسک، از پایگاه‌های اطلاعاتی قانونی، سامانه‌های دولتی، بانک‌ها، شرکت‌های ارائه‌دهنده خدمات احراز هویت و ابزارهای تحلیل تراکنش‌های بلاکچینی استفاده کند.

استفاده از پلتفرم برای پولشویی، تأمین مالی تروریسم، کلاهبرداری، قمار، قاچاق، فرار مالیاتی، تحصیل یا انتقال عواید جرم، دستکاری بازار، پنهان‌کردن منشأ وجوه، نقض تعهدات ارزی یا هر فعالیت غیرقانونی ممنوع است.

در صورت مشاهده تراکنش غیر متعارف، عدم تطابق اطلاعات، عدم ارائه مدارک، ظن متعارف به وقوع جرم یا دریافت دستور از مرجع ذی‌صلاح، مجموعه می‌تواند:

• اطلاعات و مستندات تکمیلی مطالبه کند؛
• سقف و دامنه خدمات را کاهش دهد؛
• اجرای تراکنش را متوقف یا با تأخیر انجام دهد؛
• حساب کاربری یا بخشی از دارایی را موقتاً محدود کند؛
• از ادامه ارائه خدمات خودداری کند؛
• موضوع را بدون اطلاع قبلی کاربر به مرجع ذی‌صلاح گزارش دهد.

در مواردی که اطلاع‌رسانی به کاربر به موجب قانون یا دستور مرجع ذی‌صلاح ممنوع باشد، مجموعه تکلیفی به افشای علت گزارش یا محدودیت ندارد.

پس از رفع مانع قانونی یا امنیتی، وضعیت حساب بررسی و دارایی کاربر مطابق قوانین، مقررات و دستورات مراجع ذی‌صلاح تعیین تکلیف خواهد شد. در مدت محدودیت قانونی، سود یا وجه التزامی به دارایی تعلق نمی‌گیرد؛ مگر آنکه مسئولیت مجموعه به موجب قانون یا رأی مرجع صالح احراز شود.

مجموعه صرفاً خدماتی را ارائه می‌کند که در حدود مجوز فعالیت آن و قوانین و مقررات جاری کشور مجاز باشد.

خدمات پلتفرم ممکن است شامل خرید، فروش، مبادله رمزپول، فراهم‌کردن بستر تطبیق سفارش کاربران و سایر خدمات مجاز اعلام‌شده در پلتفرم باشد.

حسب مدل هر خدمت، ممکن است مجموعه مستقیماً طرف خرید یا فروش باشد یا صرفاً زیرساخت ارتباط و تطبیق سفارش‌های کاربران را فراهم کند. نوع معامله، مبلغ، قیمت، کارمزد و سایر اطلاعات مؤثر، پیش از تأیید سفارش به کاربر نمایش داده می‌شود.

مجموعه خدمات سپرده‌پذیری، پرداخت سود، اعطای تسهیلات یا اعتبار، معاملات اهرمی و قراردادهای مشتقه ارائه نمی‌کند؛ مگر آنکه در آینده، ارائه خدمت مشخصی با اخذ مجوز قانونی و انتشار شرایط مستقل مجاز شود.

ارائه مشاوره اختصاصی یا سبدگردانی دارایی دیجیتال نیز تنها در صورت اخذ مجوز مربوط و انعقاد قرارداد مستقل امکان‌پذیر است. اطلاعات عمومی، تحلیل‌ها، اخبار و محتوای آموزشی پلتفرم، مشاوره مالی یا سرمایه‌گذاری محسوب نمی‌شود.

دارایی دیجیتال ابزار پرداخت قانونی در داخل کشور نیست و کاربر نباید از خدمات پلتفرم برای پرداخت بهای کالا یا خدمت یا انجام فعالیت ممنوع قانونی استفاده کند.

صدور مجوز برای مجموعه یا نظارت مراجع قانونی، به معنای تضمین اصل سرمایه، سود، قیمت یا نقدشوندگی دارایی کاربران توسط بانک مرکزی یا نظام بانکی نیست.

کاربر موظف است پیش از تأیید سفارش، نوع معامله، مقدار دارایی، قیمت، کارمزد، مبلغ نهایی و سایر اطلاعات نمایش‌داده‌شده را بررسی کند.

سفارش ممکن است بر اساس شرایط بازار، نقدشوندگی، نوع سفارش و ظرفیت پلتفرم، به‌صورت کامل، جزئی، فوری یا با تأخیر اجرا شود. ثبت سفارش به معنای تضمین اجرای آن با قیمت مورد انتظار کاربر نیست.

در سفارش‌هایی که قیمت نهایی در لحظه اجرا تعیین می‌شود، ممکن است میان قیمت مشاهده‌شده و قیمت اجرا تفاوت ایجاد شود. کاربر با ثبت چنین سفارشی، ریسک تغییر قیمت متعارف تا زمان اجرا را می‌پذیرد.

کاربر می‌تواند سفارش را تا پیش از اجرا و در صورت وجود امکان فنی لغو کند. سفارش اجراشده اصولاً قطعی و غیرقابل برگشت است. با توجه به وابستگی قیمت دارایی دیجیتال به نوسانات بازار و شروع فوری خدمت با درخواست کاربر، پس از اجرای سفارش، حق انصراف نسبت به آن قابل اعمال نخواهد بود.

در صورت وقوع خطای آشکار سامانه، ثبت تکراری، اجرای سفارش برخلاف دستور ثبت‌شده، نمایش قیمت به‌وضوح غیرواقعی یا سوءاستفاده از نقص فنی، مجموعه می‌تواند پس از بررسی سوابق فنی:

• اجرای سفارش را متوقف کند؛
• معامله را اصلاح کند؛
• سفارش را لغو کند؛
• وضعیت دارایی طرفین را در حد امکان به حالت پیش از خطا بازگرداند.

اعمال این اختیار باید مستند به خطای فنی قابل احراز باشد و نتیجه آن به کاربر اطلاع داده شود.

واریز ریالی صرفاً باید از طریق درگاه‌ها یا حساب‌های رسمی اعلام‌شده توسط مجموعه و از کارت یا حساب بانکی متعلق به کاربر انجام شود.

برداشت ریالی نیز صرفاً به حساب بانکی تأییدشده متعلق به همان کاربر انجام خواهد شد. مجموعه می‌تواند پیش از برداشت، تطابق هویت، مالکیت حساب بانکی و منشأ وجوه را مجدداً بررسی کند.

واریز از کارت یا حساب شخص ثالث، استفاده از حساب اجاره‌ای، پرداخت با منشأ نامشخص یا ارائه رسید غیرواقعی ممنوع است. در چنین مواردی، مجموعه می‌تواند مبلغ را متوقف کرده و پس از بررسی، حسب مورد به حساب مبدأ مسترد یا مطابق دستور مرجع ذی‌صلاح اقدام کند.

ثبت واریز در حساب کاربری منوط به تسویه نهایی از سوی شبکه بانکی است. صرف ارائه رسید یا کسر موقت وجه از حساب بانکی، به معنای تحقق قطعی واریز نیست.

زمان‌بندی، سقف و محدودیت‌های واریز و برداشت مطابق قوانین بانکی، الزامات مبارزه با پولشویی و شرایط اعلام‌شده در پلتفرم تعیین می‌شود.

وجوه ریالی کاربران، در مواردی که نگهداری آن مطابق مجوز مجموعه مجاز باشد، ماهیت امانی دارد، از وجوه اختصاصی مجموعه تفکیک می‌شود و مجموعه حق استفاده از آن برای فعالیت یا حساب شخصی خود را ندارد.

چنانچه نگهداری موجودی ریالی یا رمزپول بر اساس نوع مجوز مجموعه مجاز نباشد، وجوه یا دارایی دریافت‌شده بابت سفارش انجام‌نشده، در مهلت مقرر قانونی به کاربر مسترد خواهد شد.

کاربر موظف است پیش از هر انتقال، نوع دارایی، شبکه انتقال، نشانی کیف پول و حسب مورد، تگ، ممو یا شناسه مقصد را به‌دقت بررسی کند.

تراکنش‌های ثبت‌شده و تأییدشده در شبکه بلاکچین اصولاً برگشت‌ناپذیرند. انتقال به نشانی اشتباه، شبکه پشتیبانی‌نشده، قرارداد هوشمند نامعتبر یا بدون درج تگ و ممو ممکن است موجب از دست رفتن دارایی شود.

مجموعه در صورت وجود امکان فنی و قانونی، برای بازیابی دارایی همکاری متعارف انجام می‌دهد؛ اما بازیابی را تضمین نمی‌کند. هزینه شبکه، نیروی فنی یا ارائه‌دهنده ثالث برای بازیابی، بر عهده کاربر خواهد بود.

واریز دارایی دیجیتال پس از دریافت تعداد تأییدهای مورد نیاز شبکه و انجام کنترل‌های امنیتی و قانونی، در حساب کاربر منظور می‌شود. تعداد تأییدها، حداقل برداشت و کارمزد شبکه ممکن است متناسب با شرایط شبکه تغییر کند.

مجموعه می‌تواند برداشت یا انتقال را در موارد زیر متوقف یا با تأخیر انجام دهد:

• اختلال، ازدحام، فورک یا توقف شبکه؛
• تعمیرات یا به‌روزرسانی کیف پول؛
• بررسی منشأ دارایی یا نشانی مقصد؛
• رعایت سقف‌های قانونی یا امنیتی؛
• وجود نشانه‌های تقلب یا دسترسی غیرمجاز؛
• دستور مرجع ذی‌صلاح.

کاربر اقرار می‌کند کیف پول مقصد تحت مالکیت یا کنترل قانونی اوست یا اختیار معتبر برای استفاده از آن را دارد. مجموعه می‌تواند برای انتقال به کیف پول شخص ثالث، مدارک و توضیحات تکمیلی مطالبه کند.

نگهداری و مدیریت موجودی ریالی و دارایی دیجیتال کاربران، حسب نوع خدمت و در حدود قوانین، مقررات و مجوزهای مجموعه انجام می‌شود. موجودی نمایش‌داده‌شده در حساب کاربری، بر اساس سوابق ثبت‌شده در سامانه محاسبه می‌شود و سپرده بانکی محسوب نشده و مشمول سود نیست.

مجموعه می‌تواند برای اجرای سفارش‌ها، پردازش برداشت‌ها، تأمین امنیت، مدیریت فنی کیف پول‌ها و رعایت دستورات مراجع ذی‌صلاح، عملیات لازم را نسبت به موجودی کاربر انجام دهد.

دارایی‌های کاربران ممکن است به‌صورت تجمیعی و در کیف پول‌های عملیاتی یا امن نگهداری شود؛ بنابراین اختصاص کیف پول مستقل به هر کاربر الزامی نیست. تفکیک حقوق و موجودی هر کاربر بر اساس سوابق داخلی و اطلاعات ثبت‌شده در پلتفرم انجام خواهد شد.

مجموعه می‌تواند در حدود مقررات و مجوزهای خود، نگهداری یا پردازش دارایی‌ها را به نهادهای مجاز یا ارائه‌دهندگان خدمات تخصصی واگذار کند. این امر مانع اعمال محدودیت‌های قانونی، امنیتی یا فنی بر برداشت و انتقال دارایی نخواهد بود.

کاربر مسئول حفظ محرمانگی نام کاربری، رمز عبور، کدهای تأیید، ابزار احراز هویت دومرحله‌ای، سیم‌کارت و دستگاه‌های متصل به حساب است.

فروش، اجاره، انتقال، واگذاری یا در اختیار قراردادن حساب کاربری به دیگران ممنوع است.

فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری و با استفاده از اطلاعات امنیتی معتبر انجام می‌شوند، با توجه به سوابق فنی پلتفرم، منتسب به کاربر محسوب خواهند شد؛ مگر آنکه کاربر اثبات کند فعالیت مزبور ناشی از نقص امنیتی منتسب به مجموعه یا دسترسی غیرمجازی بوده که قبلاً اعلام شده و مجموعه امکان متعارف جلوگیری از آن را داشته است.

کاربر موظف است در صورت مفقودی تلفن همراه یا سیم‌کارت، افشای رمز عبور، مشاهده ورود ناشناس یا هرگونه فعالیت مشکوک، فوراً مجموعه را مطلع کند.

مجموعه پس از دریافت اعلام، اقدامات متعارف برای محدودسازی حساب را انجام می‌دهد؛ اما نسبت به تراکنش‌هایی که پیش از اطلاع‌رسانی کاربر و بدون تقصیر مجموعه انجام شده‌اند، مسئولیتی ندارد.

مجموعه می‌تواند در صورت ورود از دستگاه جدید، تغییر اطلاعات بانکی، بازیابی رمز عبور یا افزایش ناگهانی حجم فعالیت، تأییدهای امنیتی تکمیلی مطالبه یا برداشت را موقتاً متوقف کند.

انجام موارد زیر در پلتفرم ممنوع است:

• استفاده از هویت، حساب بانکی یا مدارک دیگران؛
• افتتاح حساب‌های متعدد یا ارائه اطلاعات جعلی؛
• اجاره، فروش یا واگذاری حساب کاربری؛
• انجام معامله برای اشخاص ناشناس یا با منابع آنان بدون اعلام نمایندگی؛
• کلاهبرداری، پولشویی، قمار، قاچاق یا تأمین مالی فعالیت مجرمانه؛
• دستکاری بازار، سفارش‌گذاری صوری، تبانی یا ایجاد حجم غیرواقعی؛
• سوءاستفاده از خطا، ضعف فنی یا تفاوت قیمت غیرمتعارف؛
• تلاش برای دسترسی غیرمجاز به سامانه، حساب دیگران یا زیرساخت مجموعه؛
• ایجاد اختلال، انتشار بدافزار، جمع‌آوری غیرمجاز داده یا مهندسی معکوس پلتفرم؛
• استفاده از دارایی دیجیتال به‌عنوان ابزار پرداخت در موارد ممنوع قانونی؛
• انجام هر اقدامی که مجموعه را در معرض ریسک قانونی، امنیتی، مالی یا مسدودشدن دارایی قرار دهد.

نقض این ماده می‌تواند موجب توقف تراکنش، تعلیق یا خاتمه حساب، مطالبه خسارت و گزارش موضوع به مراجع ذی‌صلاح شود.

استفاده از خدمات پلتفرم مشمول کارمزدهایی است که نرخ و روش محاسبه آن‌ها در بخش مربوط پلتفرم اعلام می‌شود.

مجموعه موظف است نرخ کارمزد خدمات را به‌صورت شفاف و به‌روز، همراه با سوابق تغییرات، منتشر کند. کارمزد هر سفارش بر اساس نرخی محاسبه می‌شود که هنگام تأیید سفارش به کاربر نمایش داده شده است.

کارمزد شبکه بلاکچین مستقل از کارمزد مجموعه است و ممکن است بر اساس ازدحام و شرایط شبکه تغییر کند.

مجموعه می‌تواند نرخ کارمزد خدمات آتی را با اطلاع‌رسانی مناسب تغییر دهد. تغییر کارمزد، نسبت به معاملات قطعی‌شده پیشین اثر نخواهد داشت.

پرداخت مالیات، عوارض و انجام تکالیف قانونی ناشی از فعالیت کاربر بر عهده خود اوست. مجموعه در حدود قوانین، سوابق تراکنش‌ها و گزارش‌های قابل ارائه را در اختیار کاربر یا مراجع ذی‌صلاح قرار می‌دهد.

کاربر با آگاهی از ماهیت پرریسک بازار دارایی‌های دیجیتال می‌پذیرد که:

• قیمت دارایی ممکن است در مدت کوتاه به‌شدت افزایش یا کاهش یابد؛
• امکان از دست رفتن تمام یا بخشی از ارزش دارایی وجود دارد؛
• نقدشوندگی یا امکان معامله یک دارایی ممکن است کاهش یافته یا متوقف شود؛
• برخی دارایی‌ها ممکن است فاقد پشتوانه، صادرکننده مشخص یا سازوکار جبران خسارت باشند؛
• رمزپول‌های پایه‌ثابت ممکن است برابری خود با دارایی مبنا را از دست بدهند؛
• شبکه، قرارداد هوشمند یا کیف پول ممکن است با نقص، حمله یا توقف مواجه شود؛
• کیف پول یا دارایی ممکن است به دلیل تحریم، دستور قانونی یا سامانه‌های تحلیل زنجیره مسدود یا علامت‌گذاری شود؛
• تغییر قوانین و مقررات ممکن است بر معامله، نگهداری یا انتقال دارایی اثر بگذارد؛
• اختلال اینترنت، شبکه بانکی، بلاکچین، نهاد امین یا ارائه‌دهنده ثالث ممکن است موجب تأخیر شود.

مجموعه هیچ تضمینی نسبت به سودآوری، حفظ ارزش، نقدشوندگی یا امکان انتقال دائمی دارایی ارائه نمی‌دهد.

تصمیم به خرید، فروش یا نگهداری دارایی دیجیتال بر اساس ارزیابی و اراده کاربر اتخاذ می‌شود. مجموعه مسئول زیان ناشی از نوسان بازار یا تصمیم معاملاتی کاربر نیست.

فهرست دارایی‌ها و شبکه‌های پشتیبانی‌شده در پلتفرم منتشر می‌شود. درج یک دارایی در این فهرست به معنای تأیید پروژه، تضمین پشتوانه، توصیه سرمایه‌گذاری یا تضمین ادامه معامله آن نیست.

مجموعه می‌تواند به دلیل دستور بانک مرکزی یا سایر مراجع قانونی، کاهش نقدشوندگی، ریسک امنیتی، توقف شبکه، تغییرات فنی یا افزایش ریسک حقوقی، خدمات مرتبط با یک دارایی را محدود یا متوقف کند.

در صورت حذف یک دارایی، مجموعه در صورت وجود امکان قانونی و فنی، مهلت مناسبی برای فروش یا برداشت آن اعلام می‌کند. در وضعیت اضطراری یا به دستور مرجع ذی‌صلاح، توقف یا حذف می‌تواند فوری باشد.

نحوه برخورد با فورک، ایردراپ، تغییر شبکه، مهاجرت توکن یا ایجاد دارایی جدید، با توجه به امکان فنی، امنیت، هزینه و محدودیت قانونی تعیین و اعلام می‌شود.

تخصیص دارایی ناشی از فورک یا ایردراپ منوط به دریافت واقعی آن توسط مجموعه یا نهاد امین، امکان تعیین سهم کاربران و مجاز بودن انتقال آن است.

مجموعه می‌تواند در موارد زیر تمام یا بخشی از خدمات حساب را محدود، تعلیق یا متوقف کند:

• نقض این شرایط یا ارائه اطلاعات خلاف واقع؛
• وجود شواهد فعالیت مشکوک یا غیرقانونی؛
• دستور مرجع ذی‌صلاح؛
• عدم ارائه مدارک مورد نیاز؛
• دسترسی غیرمجاز یا رخداد امنیتی؛
• استفاده از وجوه، کارت یا حساب اشخاص ثالث؛
• بدهی کاربر به مجموعه؛
• فوت، حجر، انحلال یا فقدان اختیار نماینده؛
• اختلال فنی یا ضرورت حفاظت از دارایی کاربران؛
• خاتمه یا محدود شدن مجوز فعالیت مجموعه.

در صورت امکان و نبود منع قانونی، علت کلی محدودیت و مدارک لازم برای رفع آن به کاربر اعلام می‌شود.

تعلیق یا مسدودسازی حساب موجب انتقال مالکیت دارایی کاربر به مجموعه نمی‌شود. تعیین تکلیف دارایی پس از رفع مانع قانونی، امنیتی یا قراردادی و مطابق قوانین انجام خواهد شد.

در صورت فوت یا حجر کاربر، دسترسی به حساب متوقف شده و تعیین تکلیف دارایی پس از ارائه مدارک قانونی توسط وراث، ولی، قیم یا نماینده قانونی انجام می‌شود.

کاربر می‌تواند پس از لغو سفارش‌های باز، پرداخت بدهی‌ها و برداشت یا تعیین تکلیف موجودی، درخواست بستن حساب خود را ارائه کند.

مجموعه نیز می‌تواند با اطلاع‌رسانی قبلی و فراهم‌کردن امکان تعیین تکلیف دارایی، ارائه خدمات به کاربر را خاتمه دهد؛ مگر آنکه منع قانونی یا امنیتی وجود داشته باشد.

جمع‌آوری، نگهداری و پردازش اطلاعات کاربران مطابق سیاست حریم خصوصی مجموعه و قوانین جاری کشور انجام می‌شود.

اطلاعات قابل پردازش ممکن است شامل اطلاعات هویتی، ثبتی، بانکی، تماس، شغلی، نشانی اینترنتی، مشخصات دستگاه، سوابق ورود، سفارش‌ها و تراکنش‌های ریالی و بلاکچینی باشد.

این اطلاعات برای اهداف زیر استفاده می‌شود:

• ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
• احراز هویت و اجرای الزامات مبارزه با پولشویی؛
• ارائه و بهبود خدمات؛
• تأمین امنیت و کشف تقلب؛
• رسیدگی به شکایات؛
• اجرای قوانین و پاسخ به مراجع ذی‌صلاح.

اطلاعات کاربر جز در موارد زیر در اختیار دیگران قرار نمی‌گیرد:

• با رضایت یا درخواست کاربر؛
• به موجب قانون یا دستور مرجع ذی‌صلاح؛
• برای ارائه به بانک مرکزی، مرکز اطلاعات مالی و مراجع قانونی؛
• برای پردازش ضروری توسط نهاد امین یا پیمانکار مجاز، در حدود مقررات و تحت تعهد محرمانگی.

کاربر می‌تواند اطلاعات نادرست خود را اصلاح کند. حذف اطلاعات تا حدی امکان‌پذیر است که با تکالیف قانونی نگهداری سوابق، مبارزه با پولشویی، مالیات و دستورات قضایی تعارض نداشته باشد.

کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به پلتفرم، از جمله نرم‌افزار، کدها، طراحی، پایگاه داده، نشان تجاری، لوگو، متن، تصویر و محتوای اختصاصی، متعلق به مجموعه یا صاحبان قانونی آن‌هاست.

استفاده شخصی و متعارف از خدمات، موجب انتقال هیچ‌یک از حقوق مالکیت فکری به کاربر نمی‌شود.

کپی‌برداری، بازتولید، انتشار، فروش، مهندسی معکوس، استخراج غیرمجاز داده یا استفاده تجاری از اجزای پلتفرم بدون اجازه کتبی مجموعه ممنوع است.

بخشی از خدمات پلتفرم ممکن است به شبکه بانکی، ارائه‌دهندگان اینترنت، شبکه‌های بلاکچین، نهاد امین، مراکز داده، سرویس‌های احراز هویت یا سایر اشخاص ثالث وابسته باشد.

مجموعه اقدامات متعارف فنی و سازمانی را برای امنیت و استمرار خدمات انجام می‌دهد، اما دسترسی بدون وقفه یا عاری از خطا را تضمین نمی‌کند.

مجموعه در قبال تأخیر یا عدم انجام تعهد ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف خود، از جمله بلایای طبیعی، جنگ، آشوب، قطع گسترده اینترنت، اختلال شبکه بانکی یا بلاکچین، حملات سایبری کلان، تحریم، تصمیم مراجع قانونی یا تغییر ناگهانی مقررات مسئول نیست؛ مشروط بر اینکه اقدامات متعارف برای کاهش آثار حادثه را انجام دهد.

در صورت استمرار اختلال، مجموعه در حدود امکان قانونی و فنی، نحوه جایگزین ارائه خدمت یا تعیین تکلیف سفارش‌ها و دارایی‌ها را اعلام خواهد کرد.

مجموعه در برابر خسارت مستقیم، مسلم و قابل اثباتی که مستقیماً ناشی از نقض تعهد، تقصیر عملیاتی، نقص امنیتی منتسب به مجموعه یا استفاده غیرمجاز از دارایی امانی کاربر باشد، در حدود رابطه سببیت مسئول خواهد بود.

مجموعه در قبال موارد زیر مسئولیتی ندارد:

• زیان ناشی از نوسانات بازار یا تصمیم معاملاتی کاربر؛
• از دست رفتن سود مورد انتظار یا فرصت سرمایه‌گذاری؛
• انتقال دارایی به نشانی یا شبکه اشتباه توسط کاربر؛
• افشای اطلاعات امنیتی یا دسترسی ناشی از قصور کاربر؛
• عملکرد مستقل شبکه بانکی، بلاکچین، کیف پول یا ارائه‌دهنده ثالث؛
• اجرای قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح؛
• خسارات غیرمستقیم، تبعی یا احتمالی؛
• عوامل خارج از کنترل متعارف مجموعه.

محدودیت‌های فوق شامل تقلب، عمد، تقصیر سنگین، نقض الزامات آمره، استفاده غیرمجاز از دارایی امانی یا خسارت ناشی از نقص امنیتی منتسب به مجموعه نخواهد بود.

کاربر نیز مسئول خسارات مستقیم و هزینه‌هایی است که بر اثر استفاده غیرقانونی، ارائه اطلاعات خلاف واقع، نقض این شرایط یا سوءاستفاده عمدی او از پلتفرم به مجموعه یا اشخاص ثالث وارد شود.

سوابق ثبت‌نام، احراز هویت، ورود به حساب، سفارش‌ها، تأییدها، مکاتبات و تراکنش‌های ثبت‌شده در پلتفرم، در حدود قوانین و مقررات، داده‌پیام و دلیل قابل استناد محسوب می‌شوند.

اطلاع‌رسانی‌های عمومی از طریق پلتفرم و اطلاع‌رسانی‌های اختصاصی از طریق حساب کاربری، پیامک، پست الکترونیکی یا سایر اطلاعات تماس ثبت‌شده انجام می‌شود.

کاربر مسئول به‌روزرسانی شماره تماس و پست الکترونیکی خود است. پیام ارسال‌شده به اطلاعات ثبت‌شده، ابلاغ قراردادی محسوب می‌شود؛ مگر در مواردی که قانون، شیوه رسمی دیگری برای ابلاغ مقرر کرده باشد.

کاربر می‌تواند سوابق معاملات و تراکنش‌های خود را در حدود امکانات پلتفرم و الزامات قانونی دریافت کند.

مجموعه می‌تواند این شرایط را برای انطباق با قوانین، تغییر خدمات، ارتقای امنیت یا مدیریت ریسک اصلاح کند.

تغییرات اساسی، در صورت امکان، پیش از اجرا از طریق پلتفرم یا راه‌های ارتباطی ثبت‌شده اطلاع‌رسانی می‌شود. چنانچه تغییرات بر تعهدات مالی یا حقوق اصلی کاربر اثر قابل توجهی داشته باشد، مجموعه می‌تواند پذیرش مجدد کاربر را اخذ کند.

تغییراتی که به موجب قانون، دستور مرجع ذی‌صلاح یا ضرورت فوری امنیتی ایجاد می‌شوند، می‌توانند بلافاصله اجرا شوند.

ادامه استفاده از خدمات پس از تاریخ اجرای نسخه جدید، به منزله پذیرش آن خواهد بود. معاملات انجام‌شده پیش از تغییر، تابع شرایط حاکم در زمان اجرای معامله هستند.

کاربر می‌تواند پرسش، اعتراض یا شکایت خود را از طریق راه‌های زیر ثبت کند:

• پست الکترونیکی: info@convert24.ir
• شماره تماس: 02191035600
• نشانی : تهران، امیرآباد، خیابان جنت، کوچه هجدهم، پلاک1، واحد108

مجموعه پس از ثبت شکایت، شماره پیگیری صادر کرده و اصولاً ظرف ده روز کاری پاسخ می‌دهد. در موضوعات پیچیده یا موارد نیازمند استعلام، این مدت با اطلاع کاربر قابل تمدید است.

طرفین تلاش می‌کنند اختلاف را ابتدا از طریق مذاکره و فرآیند داخلی رسیدگی به شکایت حل‌وفصل کنند. در صورت عدم حصول توافق، کاربر می‌تواند به مراجع قانونی و نظارتی ذی‌صلاح مراجعه کند.

این شرایط تابع جاری کشوراست و اختلافات ناشی از تفسیر یا اجرای آن در مراجع قضایی صالح شهر تهران رسیدگی خواهد شد؛ مشروط بر آنکه قواعد آمره صلاحیت، مرجع دیگری را صالح ندانسته باشد.

چنانچه هر یک از مفاد این شرایط به موجب قانون یا رأی مرجع صالح باطل یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، اعتبار سایر مفاد باقی خواهد ماند.

عدم اعمال یا تأخیر در اعمال هر یک از حقوق مجموعه یا کاربر، به منزله اسقاط آن حق نیست.

کاربر نمی‌تواند حقوق یا تعهدات خود را بدون موافقت کتبی مجموعه به دیگری منتقل کند. انتقال تمام یا بخشی از فعالیت مجموعه نیز صرفاً در حدود قوانین، مجوزها و با حفظ حقوق کاربران امکان‌پذیر است.

خاتمه حساب، تأثیری بر تعهدات، بدهی‌ها، مسئولیت‌ها و حقوقی که پیش از خاتمه ایجاد شده است، ندارد.

این شرایط به همراه سیاست حریم خصوصی، جدول کارمزدها، هشدارنامه ریسک و شرایط اختصاصی خدمات، تمام توافق میان مجموعه و کاربر درباره استفاده از پلتفرم را تشکیل می‌دهد.

نسخه فارسی، نسخه اصلی و ملاک تفسیر این شرایط است.